A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1萬(wàn)元
D.500元—1000元
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A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1萬(wàn)元
D.500元—1000元
A.全部
B.部分
C.大部分
D.主要
A.離線
B.在線
C.撥號(hào)
D.連接
A.系統(tǒng)報(bào)警
B.未讀通知
C.登記錯(cuò)誤
D.連網(wǎng)失敗
A.拒絕對(duì)方投訴要求，要求來(lái)人離開(kāi)本單位
B.大聲報(bào)警，要求店內(nèi)保衛(wèi)人員控制來(lái)人
C.將其安排到便于監(jiān)控或前臺(tái)登記人員、客房服務(wù)員便于觀察的客房，然后立即上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，并上報(bào)屬地公安機(jī)關(guān)
D.為來(lái)人正常辦理入住手續(xù)，并安排房間住宿
最新試題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。