A.安全須知
B.防盜鏈
C.煙感器
D.火警逃生圖
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A、痛苦
B、愉悅
C、傷悲
D、憤怒
E、歡樂
F、開心
A、范圍
B、穩(wěn)定性
C、時(shí)間性
D、階段性
E、合理分配
F、細(xì)節(jié)
A、突出自己的個(gè)性
B、擺正自己的位置
C、善于調(diào)節(jié)自我心理
D、善于控制自己的情緒
E、具有超強(qiáng)的免疫力
F、能為客人提供熱情周到的服務(wù)
A、商務(wù)型飯店
B、接待型飯店
C、連鎖型飯店
D、長住式飯店
E、會(huì)議型飯店
F、機(jī)場飯店
A、“硬件”（設(shè)備設(shè)施）
B、“軟件”（服務(wù)和管理）
C、服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量
D、完成服務(wù)的時(shí)間
E、提供服務(wù)的質(zhì)量
F、提供服務(wù)的人數(shù)
最新試題
客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，下列說法正確是（）。
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
每月客房部中盤點(diǎn)時(shí)，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團(tuán)隊(duì)的客人打招呼。
客房接待文藝團(tuán)體時(shí)，應(yīng)針對(duì)他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。
客房布巾盤點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點(diǎn)工作周期一般為（）
通常服務(wù)員在（）時(shí)，將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
庫房小件物品存放時(shí)，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。