單項選擇題客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團隊的客人打招呼。

A.熱情的語言
B.共同的語言
C.客人的母語
D.客人的方式


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1.單項選擇題旅游團隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。

A.團隊組合
B.自由組合
C.結(jié)伴同行
D.臨時組合

2.單項選擇題（）不屬于會議客人使用房間的特點。

A.一次占房量大
B.房間的規(guī)格要求高
C.衛(wèi)生要求高，特別是杯具、衛(wèi)生潔具
D.抵店時間比較集中

3.單項選擇題（）的做法不太符合會議客人住宿時的要求。

A.對客人托辦的事項，一定要及時辦妥
B.客人用過的會議文件和抄件要嚴格保密，不得隨便翻動
C.在會議客人入住及回房的高峰時段最好不用提供值臺服務(wù)
D.如果客人在會議室或客房簽訂合同，服務(wù)員需要事先布置