多項選擇題早上在開晨會，主要包括的有（）

A.重要問題回顧
B.工作安排
C.學習培訓
D.工作心得分享


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1.多項選擇題以下敲門方法描述正確的有（）

A.身體站直、面帶微笑、表情自然站立門前
B.核對房間門牌號與要敲門的房號是否一致
C.用手指關(guān)節(jié)清晰敲門兩短一長
D.開門至30cm，敲門并報：“您好，服務(wù)員”
E.可用其他物品代替手敲門；每一次敲門后，自報身份一次

2.多項選擇題請選出以下做房流程中自查標準描述正確的（）

A.眼看無污點無破損
B.耳聽文明語無噪音
C.鼻聞無臭氣無異味
D.手抹無霉斑無灰塵

3.單項選擇題下面一項對“補缺不撤”理解正確的為（）

A.補充多一套客用品，不撤除客人用過的客用品
B.不補充缺少的物品，撤下用過的物品
C.補充缺少的物品、撤下用過的物品
D.不補充缺少的物品，撤下用過的物品

4.單項選擇題下面對客房工作“三輕”描述正確的為（）

A.動作輕、說話輕、走路輕
B.工作輕、說話輕、走路輕
C.說話輕、動作輕、工作輕
D.動作輕、走路輕、工作輕

5.單項選擇題下面一項，對遺留物品處理正確的為（）

A.發(fā)現(xiàn)遺留物品立即通知客房主管，再通知前臺
B.客人領(lǐng)取時，請客人說出姓名，就可以給他
C.發(fā)現(xiàn)遺留物品，立即通知前臺，如客人離開，通知主管，并填寫遺留物品單
D.發(fā)現(xiàn)遺留物品，客人沒有離店，立即到前臺交給客人