判斷題制造行業(yè)客戶使用語音業(yè)務(wù)時(shí)考慮的首要因素是電信公司的市場地位、信譽(yù)度和通信質(zhì)量。（）

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3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)支持能力分析的內(nèi)容有（）。

A.業(yè)務(wù)開通情況分析
B.客戶信譽(yù)度分析
C.網(wǎng)絡(luò)資源情況分析
D.售后服務(wù)能力分析

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)性化需求分析需要做的工作包括（）。

A.建立完整詳細(xì)的客戶檔案
B.建立與客戶的客戶關(guān)系信息檔案
C.建立客戶的網(wǎng)絡(luò)情況和電信業(yè)務(wù)情況檔案
D.了解客戶的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

5.多項(xiàng)選擇題中國電信開展品牌經(jīng)營可以（）。

A.區(qū)隔客戶群
B.避免低層次、全局性的價(jià)格戰(zhàn)
C.屏蔽低端客戶
D.培養(yǎng)客戶忠誠