名詞解釋高接觸性服務(wù)

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1.多項選擇題運輸企業(yè)對顧客的各種要求能否及時滿足，表明（）

A、企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向
B、企業(yè)服務(wù)的傳遞效率
C、顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平
D、顧客真實感受到的服務(wù)水平
E、公眾印象

2.多項選擇題顧客讓渡價值是指下列哪項之間的差額（）

A、個體顧客價值
B、整體顧客價值
C、個體顧客成本
D、整體顧客成本
E、貨幣成本

3.多項選擇題運輸產(chǎn)品的“有形部分”是指（）

A、位移
B、各種設(shè)備、設(shè)施
C、工作人員的服裝
D、工作人員的儀表
E、運輸對象

4.單項選擇題顧客在與運輸部門的人員接觸中所得的服務(wù)是（）

A、它的職能質(zhì)量
B、它的技術(shù)質(zhì)量
C、它的客觀水平
D、顧客對它的預(yù)期

5.單項選擇題運輸服務(wù)質(zhì)量取決于（）

A．顧客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期
B．客觀的服務(wù)水平
C．顧客真實感知到的服務(wù)水平
D．顧客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期，同他真實感知到的服務(wù)水平的對比