A.建筑物式樣
B.聲音
C.氣味
D.風(fēng)格
E.顏色
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A.員工著裝
B.價(jià)格
C.建筑裝潢
D.員工服務(wù)態(tài)度
A.建筑風(fēng)格
B.服務(wù)人員的外貌
C.賓館的床椅
D.服務(wù)人員的言行舉止
A.價(jià)格優(yōu)勢
B.差別優(yōu)勢
C.產(chǎn)品優(yōu)勢
D.樂趣優(yōu)勢
A.內(nèi)部營銷
B.服務(wù)過程
C.真實(shí)瞬間
D.有形展示
A.服務(wù)補(bǔ)救
B.真實(shí)瞬間
C.內(nèi)部營銷
D.互動營銷
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）