單項選擇題下列屬于信息溝通展示的因素是（）

A.員工著裝
B.價格
C.建筑裝潢
D.員工服務態(tài)度


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列屬于有形展示設計性因素的是（）

A.建筑風格
B.服務人員的外貌
C.賓館的床椅
D.服務人員的言行舉止

2.單項選擇題服務有形展示的一個潛在的作用是給市場營銷戰(zhàn)略帶來（）

A.價格優(yōu)勢
B.差別優(yōu)勢
C.產品優(yōu)勢
D.樂趣優(yōu)勢

3.單項選擇題一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分是（）

A.內部營銷
B.服務過程
C.真實瞬間
D.有形展示

5.單項選擇題“要使顧客滿意，先使員工滿意”，它體現(xiàn)的是以下哪類活動（）

A.外部營銷
B.互動營銷
C.內部營銷
D.資源營銷

最新試題

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

題型：單項選擇題

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題