單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是()。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
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1.單項(xiàng)選擇題規(guī)范的()是服務(wù)質(zhì)量的保證,同時(shí),顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟,或服務(wù)的運(yùn)作流程,是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過程
2.單項(xiàng)選擇題顧客再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是()。
A.情感忠誠(chéng)
B.行為忠誠(chéng)
C.意識(shí)忠誠(chéng)
D.態(tài)度忠誠(chéng)
3.單項(xiàng)選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是()。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意
4.單項(xiàng)選擇題顧客滿意不包括()。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意
5.單項(xiàng)選擇題可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值,則顧客滿意程度是()。
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
最新試題
構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng),包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值,則顧客滿意程度是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)推廣的主要特點(diǎn)不包括()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
移動(dòng)公司的“動(dòng)感地”屬于()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
該公司對(duì)承諾使用家庭組合套餐一年的用戶,推出“贈(zèng)3G號(hào)碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)”的促銷方式屬于()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
直銷渠道的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在()。
題型:多項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()。
題型:多項(xiàng)選擇題
電信企業(yè)品牌可分為()。
題型:多項(xiàng)選擇題