單項(xiàng)選擇題電信最基本的特點(diǎn)是不具有（）形態(tài)，只是提供一種服務(wù)。

A.組織
B.服務(wù)形態(tài)
C.實(shí)物
D.生產(chǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》經(jīng)原信息產(chǎn)業(yè)部第八次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，于（）開(kāi)始施行。

A.2005年4月20號(hào)
B.2005年5月20號(hào)
C.2006年4月20號(hào)
D.2006年5月20號(hào)

2.單項(xiàng)選擇題我國(guó)互聯(lián)應(yīng)急響應(yīng)的方針不包括一下哪一個(gè)選項(xiàng)？（）

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)
B.快速反應(yīng)
C.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
D.確?；謴?fù)

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于監(jiān)督、管理電信服務(wù)中的社會(huì)輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)的是？（）

A.社會(huì)公眾監(jiān)督
B.新聞媒介監(jiān)督
C.相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)監(jiān)督
D.相關(guān)社團(tuán)組織監(jiān)督

4.單項(xiàng)選擇題以下屬于《電信服務(wù)規(guī)范》附錄內(nèi)容的是？（）

A.電信服務(wù)質(zhì)量管理的原則
B.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利與義務(wù)
C.國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范
D.電信服務(wù)質(zhì)量共性問(wèn)題規(guī)定

5.單項(xiàng)選擇題以下屬于《電信服務(wù)規(guī)范》正文內(nèi)容的是？（）

A.國(guó)內(nèi)IP電話
B.國(guó)內(nèi)通信設(shè)備服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范
C.數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信
D.電信服務(wù)質(zhì)量管理的原則

最新試題

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)維系的基本措施有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

河南省簡(jiǎn)稱(chēng)豫，省會(huì)城市是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題

安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題