單項(xiàng)選擇題運(yùn)輸服務(wù)中，企業(yè)通過（），可以提前規(guī)劃服務(wù)能力，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)時(shí)間和分配產(chǎn)能。

A.預(yù)先告知
B.預(yù)訂/預(yù)約
C.價(jià)格激勵
D.提供補(bǔ)充服務(wù)


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3.單項(xiàng)選擇題（）是物流服務(wù)最基本的質(zhì)量特性，指物流服務(wù)所產(chǎn)生的功能和效用。

A.時(shí)間性
B.功能性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.安全性

4.單項(xiàng)選擇題下述對PDCA循環(huán)描述錯誤的是（）。

A.PDCA循環(huán)由美國質(zhì)量管理學(xué)家克勞斯比提出
B.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一是大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)
C.PDCA循環(huán)每循環(huán)一次，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量就提高一步
D.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

5.單項(xiàng)選擇題基于SERVQUAL評價(jià)方法，SQ表示感知質(zhì)量得分減去期望質(zhì)量得分，若SQ〈0，則表明（）。

A.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與期望的服務(wù)質(zhì)量一致
B.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量高于期望的服務(wù)質(zhì)量
C.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量低于期望的服務(wù)質(zhì)量
D.以上表述均不正確