單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)具有（）特征，物流企業(yè)無法通過庫存應(yīng)對需求的不確定性，經(jīng)常要面對供求不平衡問題。

A.無形性
B.不可分割性
C.不可存儲性
D.異質(zhì)性


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2.單項(xiàng)選擇題（）是物流服務(wù)最基本的質(zhì)量特性，指物流服務(wù)所產(chǎn)生的功能和效用。

A.時(shí)間性
B.功能性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.安全性

3.單項(xiàng)選擇題下述對PDCA循環(huán)描述錯(cuò)誤的是（）。

A.PDCA循環(huán)由美國質(zhì)量管理學(xué)家克勞斯比提出
B.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一是大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)
C.PDCA循環(huán)每循環(huán)一次，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量就提高一步
D.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

4.單項(xiàng)選擇題基于SERVQUAL評價(jià)方法，SQ表示感知質(zhì)量得分減去期望質(zhì)量得分，若SQ〈0，則表明（）。

A.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與期望的服務(wù)質(zhì)量一致
B.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量高于期望的服務(wù)質(zhì)量
C.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量低于期望的服務(wù)質(zhì)量
D.以上表述均不正確