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填空題服務(wù)是根據(jù)（）使他獲得滿足，而最終使客戶感覺到他受到（），把這種好感銘刻在他的心里，成為（）。

1.判斷題征求了領(lǐng)導(dǎo)意見之后，要把解決方案及時(shí)反饋給客人。

2.判斷題除客人的物品因企業(yè)原因?qū)е聯(lián)p壞或遺失要給予相應(yīng)的賠償外，退款或減少收費(fèi)并不是處理投訴的最佳方法。

3.判斷題不管什么時(shí)候，我們應(yīng)向客人的投訴表示感謝。

4.判斷題旅游企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)，是在客人滿意最大化的前提下，達(dá)到企業(yè)效益的最大化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是雙贏。

5.判斷題我們應(yīng)鼓勵(lì)客人投訴。