單項選擇題()是客戶服務人員的重要工作,通過此項工作可以了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品(服務)是否滿意及其原因等。
A.評價
B.詢問
C.回訪
D.面談
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題下列不屬于客戶訪問計劃的業(yè)務要素是()
A.時間段
B.訪問方式
C.活動內容
D.訪談客戶數(shù)量
2.單項選擇題通過客戶關系維護,把每一次與客戶接觸的信息記載下來,對客戶實時跟蹤,通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機會,實現(xiàn)交叉銷售和(),經(jīng)過團隊努力把機會轉化成訂單,達成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高,使得銷售擴大和持續(xù)銷售成為必然。
A.超額銷售
B.輻射銷售
C.平行銷售
3.單項選擇題高效的計劃管理要做到()、措施得當、指導及時、結果善用。
A.任務明確
B.詳略得當
C.計劃合理
D.目標科學
4.單項選擇題()是通過兄弟公司或兄弟廠商互相之間傳遞生產(chǎn)狀況、市場動態(tài)、銷售趨勢、價格變化等市場信息,進行情報交流,使各個企業(yè)都能了解到市場變化的各種動態(tài)。
A.建立商情通信網(wǎng)
B.調查會法
C.調查表法
D.實驗調查法
5.單項選擇題下列不屬于客服訪問任務要素的是()
A.時間段
B.活動內容
C.服務成本
D.訪談內容
最新試題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
題型:問答題
在客戶服務過程中,如果不符合服務質量要求,則應該()
題型:單項選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型:判斷題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型:單項選擇題
流利的表達有什么好處?
題型:問答題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預防事故的第一道防線。
題型:判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型:問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型:判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以()為主。
題型:單項選擇題