A.任務(wù)明確
B.詳略得當(dāng)
C.計(jì)劃合理
D.目標(biāo)科學(xué)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.建立商情通信網(wǎng)
B.調(diào)查會法
C.調(diào)查表法
D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
A.時(shí)間段
B.活動(dòng)內(nèi)容
C.服務(wù)成本
D.訪談內(nèi)容
A.分類應(yīng)便于管理
B.分類應(yīng)具有主觀性
C.分類應(yīng)有邏輯性
D.分類應(yīng)符合實(shí)際，容易操作
A.開放式
B.半封閉式
C.半開放式
D.封閉式
A.服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化
D.服務(wù)場地標(biāo)準(zhǔn)化
最新試題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。