單項選擇題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語，如先生、（）、小朋友、大爺、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客。

A.女士
B.靚女
C.伢子
D.妹陀


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1.單項選擇題處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、（）、責(zé)任人沒有受到處理不放過。

A.沒有制訂防范整改措施不放過
B.沒有制訂防范措施不放過
C.沒有制訂有效預(yù)防措施不放過
D.沒有制訂整改措施不放過

3.單項選擇題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》上班時間應(yīng)按車務(wù)部規(guī)定（）穿著標(biāo)準(zhǔn)服裝。

A.部門統(tǒng)一
B.全線統(tǒng)一
C.自然站統(tǒng)一
D.中心站統(tǒng)一

最新試題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及時設(shè)置“小心地滑”牌，設(shè)備故障時放“暫停服務(wù)”牌，地面較臟及時尋找保潔清除。

題型：判斷題

車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

題型：判斷題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。

題型：判斷題

廣播由車站當(dāng)值的行車值班員或授權(quán)人員進(jìn)行操作，嚴(yán)禁其他無關(guān)、非當(dāng)值人員操作。

題型：判斷題

女員工避免佩戴太時髦的飾物，耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內(nèi)。

題型：判斷題

車站服務(wù)總要求：儀表端莊、用語文明、服務(wù)周到、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境整潔。

題型：判斷題

男員工著制服時，應(yīng)系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。

題型：判斷題

男員工不準(zhǔn)留長發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內(nèi)。

題型：判斷題

乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、公正。

題型：判斷題

對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時間后，應(yīng)及時報告站長。

題型：判斷題