多項選擇題在傾聽乘客講話時，應該避免出現以下哪些（）語句。

A.你好像不明白……
B.你肯定弄混了……
C.你搞錯了……
D.我們不可能……


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1.多項選擇題乘客表示要兌零，客服中心崗做法正確的是（）。

A.態(tài)度和藹“請問您需要兌換多少硬幣？”
B.直接讓乘客用紙幣去TVM直接購票。
C.將兌好的硬幣壘成柱狀、輕放，紙幣、硬幣一起給乘客。
D.客服中心暫停服務去教乘客用紙幣買票。

2.多項選擇題當客服中心外的乘客不斷持續(xù)增多的時候，客服中心崗做法正確的是（）。

A.主動站立工作，以加快兌零、售票速度
B.當客服中心前出現較大客流應電話通知值班站長或站廳崗，加派人手或人工廣播引導
C.請示值班站長加人實施雙人售票和兌零
D.兌換硬幣給乘客時，應使乘客取幣方便，不得有丟、拋的動作
E.應預備充足的零錢和車票，掌握存量，及時通知值班員追加，保證售票和兌零工作順暢

3.多項選擇題服務的理解，下面正確的是（）。

A.服務就是以非實體的行動來滿足他人某方面的需要
B.服務就是我為人人，人人為我
C.服務就是滿足乘客的一切要求，包括無理要求
D.服務就是有求必應

5.單項選擇題運營線最小曲線半徑為（）m。

A.350
B.400
C.300
D.250