多項(xiàng)選擇題在接受游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)持的態(tài)度和做好的工作有（）。

A.耐心傾聽
B.做好記錄
C.必要時(shí)請旅游者在記錄上簽名
D.承諾解決
E.必要時(shí)請領(lǐng)隊(duì)在記錄上簽名


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1.多項(xiàng)選擇題游客的違法行為是指游客違反我國（）的行為。

A.法律
B.規(guī)章
C.法令
D.規(guī)則
E.制度

2.多項(xiàng)選擇題旅游者通常丟失物品的場合有（）。

A.離開旅游車時(shí)
B.參觀游覽中
C.下榻飯店時(shí)
D.離開餐廳時(shí)
E.托運(yùn)行李時(shí)

3.多項(xiàng)選擇題對正常死亡和死因明確的境外游客一般不做尸體解剖，如要求解剖，應(yīng)由（）簽字，提出書面請求。

A.死者親屬
B.境外旅行社
C.領(lǐng)隊(duì)
D.死者所屬國駐華使、領(lǐng)館有關(guān)官員
E.境外保險(xiǎn)公司

4.多項(xiàng)選擇題游客被劫事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)向旅行社和旅游管理部門呈交事故情況和處理的書面報(bào)告，主要內(nèi)容有（）。

A.案件性質(zhì)
B.游客的情緒和反映
C.偵破情況
D.公安偵破人員姓名
E.受害旅游者姓名、年齡、國籍和受害情況

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在接待游者客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，讓其把話說完，這樣做的好處是（）。

A.有利于緩和其激動的情緒
B.有利于消除其心中的不滿
C.有助于導(dǎo)游思索解釋的辦法
D.有助于導(dǎo)游采取處理的措施
E.有助于導(dǎo)游與其達(dá)成和解

6.多項(xiàng)選擇題旅游安全事故可以分為以下幾個(gè)等級（）。

A.特別重大旅游突發(fā)事件
B.重大旅游突發(fā)事件
C.一般旅游突發(fā)事件
D.較大旅游突發(fā)事件
E.輕微旅游突發(fā)事件

7.多項(xiàng)選擇題交通事故造成游客重傷后，導(dǎo)游向旅行社和旅游主管部門所寫報(bào)告應(yīng)當(dāng)（）。

A.內(nèi)容詳細(xì)
B.表述準(zhǔn)確
C.證據(jù)確鑿
D.條例清楚
E.實(shí)事求是

8.單項(xiàng)選擇題在旅游過程中，一旦出現(xiàn)游客食物中毒。導(dǎo)游的下列做法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.設(shè)法為患者進(jìn)行催吐
B.立即送患者去醫(yī)院搶救
C.及時(shí)將中毒情況報(bào)告旅行社
D.請患者不要聲張，避免事態(tài)擴(kuò)大

10.單項(xiàng)選擇題為避免旅游者無意中做出越軌行為和觸犯法律，導(dǎo)游要對其無意中表現(xiàn)出的這類行為有針對性地給予（）。

A.引導(dǎo)和勸說
B.批評和教育
C.提醒和警示
D.警告和抨擊