單項選擇題電話溝通的核心是（）。

A.聽
B.說
C.笑
D.寫


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1.單項選擇題電話溝通的基礎是（）。

A.聽
B.說
C.笑
D.寫

2.單項選擇題（）會讓話務員的聲音聽起來積極而富有活力。

A.音量
B.積極的心態(tài)
C.語速
D.節(jié)奏

3.單項選擇題話務員的（）直接影響客戶的理解和領悟程度。

A.學歷
B.形象
C.文化水平
D.口語清晰度

4.單項選擇題解答完客戶問題時，（）。

A.應確認客戶需要
B.結束服務
C.置之不理
D.等客戶掛機

5.單項選擇題遇到無法立刻答復的客戶問題時，話務員應（）。

A.隨意回答
B.不懂裝懂
C.直接拒絕
D.致歉并保證盡快回復