單項(xiàng)選擇題遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時(shí)，話務(wù)員應(yīng)（）。

A.隨意回答
B.不懂裝懂
C.直接拒絕
D.致歉并保證盡快回復(fù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題客戶提出的要求無法滿足時(shí)，話務(wù)員應(yīng)（）。

A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達(dá)，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉

2.單項(xiàng)選擇題在受理客戶訴求時(shí)，話務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格依照（），規(guī)范服務(wù)用語，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.電信條例
B.公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.規(guī)章制度
D.勞動(dòng)紀(jì)律

3.單項(xiàng)選擇題對于企業(yè)與客戶來說，（）起著日益重要的橋梁作用。

A.營銷
B.回訪
C.情緒
D.溝通

4.單項(xiàng)選擇題客服中心的話務(wù)量大，導(dǎo)致話務(wù)員不停的接聽電話，從而要求話務(wù)員快速反應(yīng)，是指（）。

A.效果的重要性
B.工作的連續(xù)性
C.內(nèi)容的綜合性
D.時(shí)間的限定性

5.單項(xiàng)選擇題（）是電話溝通的特殊性之一。

A.時(shí)間的限定性
B.服務(wù)的差異性
C.崗位的特殊性
D.結(jié)果的未知性