單項選擇題辦公室布局設(shè)計的趨勢傾向于"（）辦公"。

A.封閉式
B.半封閉式
C.敞開式
D.混合式


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1.單項選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理中，有效的組織保障不包括（）。

A.建立流程管理機構(gòu)，這一機構(gòu)可以歸入管理流程中
B.配備強有力的領(lǐng)導來負責內(nèi)部的流程管理工作
C.制訂各流程之間的動態(tài)關(guān)系規(guī)則
D.培養(yǎng)復合型人才

2.單項選擇題關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造的基本原則，下列表述中，正確的是（）。

A.執(zhí)行流程時，插手的人越多越好
B.執(zhí)行流程時，插手的人越少越好
C.在流程服務(wù)對象（顧客）看來，越繁瑣越好
D.在流程服務(wù)對象（顧客）看來，越復雜越好

4.單項選擇題進行企業(yè)流程分析和再造時必須重視的一個特性是（）。

A.層次性
B.整體性
C.獨立性
D.動態(tài)性

5.單項選擇題有店鋪的經(jīng)紀企業(yè)規(guī)?；\作的主要方式是（）。

A.混合經(jīng)營
B.連鎖經(jīng)營
C.特許加盟連鎖
D.直營連鎖經(jīng)營

6.單項選擇題建立客戶數(shù)據(jù)資料庫包括（）等工作。

A.營銷表單管理、整理分析、數(shù)據(jù)輸出
B.信息的輸入與存儲、營銷表單管理、數(shù)據(jù)輸出
C.信息的輸入與存儲、整理分析、營銷表單管理
D.信息的輸入與存儲、整理分析、數(shù)據(jù)輸出

7.單項選擇題客戶服務(wù)支持管理的功能不包括（）。

A.客戶賬號管理
B.服務(wù)合約管理
C.資源優(yōu)化管理
D.服務(wù)請求管理

8.單項選擇題下列選項中，（）是指企業(yè)對自己品牌的總體期望。

A.品牌規(guī)劃
B.品牌結(jié)構(gòu)
C.品牌定位
D.品牌愿景

9.單項選擇題下列選項中，（）質(zhì)量高低決定了整個品牌戰(zhàn)略的成敗。

A.品牌規(guī)劃
B.品牌結(jié)構(gòu)
C.品牌定位
D.品牌愿景

10.單項選擇題下列選項中，（）取決于客戶對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的期望和實際感受之間的綜合權(quán)衡。

A.品牌價值
B.品牌識別系統(tǒng)
C.品牌的理性延伸
D.客戶感知價值