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單項選擇題（）包含的客戶數(shù)量較大，但他們的購買力、忠誠度、能夠帶來的價值卻遠比不上關(guān)鍵客戶。

A.重要客戶
B.次要客戶
C.普通客戶
D.小客戶

1.單項選擇題收集客戶的信息只能從點點滴滴做起，可通過直接渠道和（）完成。

A.第三方渠道
B.新聞媒介
C.間接渠道

2.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心是收集客戶信息的新渠道，這是屬于（）渠道。

A.直接
B.間接

3.判斷題條形圖是根據(jù)數(shù)據(jù)整理后的頻數(shù)分布，以橫軸表示分組，以縱軸表示各組頻數(shù)。

4.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)安全防護工作，是指為防止通信網(wǎng)絡(luò)（）以及為防止通信網(wǎng)絡(luò)中傳輸、存儲、處理的數(shù)據(jù)信息丟失、泄露或者被篡改而開展的工作。

A.阻塞
B.中斷
C.癱瘓
D.被非法控制

5.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到營銷工作本身就是一個先（）的過程，令客戶先接受我們，然后才會接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.營銷產(chǎn)品
B.營銷服務(wù)
C.營銷自己
D.營銷業(yè)務(wù)