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判斷題為賓客提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)，必須改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，樹立經(jīng)營特色。

1.判斷題服務(wù)質(zhì)量的好差將對飯店產(chǎn)生重大的影響，它決定著飯店的前途與命運(yùn)。

2.判斷題招待外賓使用玫瑰，能體現(xiàn)出對待接對象的禮遇和尊敬。

3.判斷題飯店的顧客是多樣性的，大致分為一般顧客和特殊顧客。

4.判斷題客房服務(wù)的整個(gè)過程是從來賓抵達(dá)時(shí)起，直至住上為止。

5.判斷題接聽電話與客人會(huì)話時(shí)，要注意態(tài)度誠懇，溫文爾雅，友好，使對方感到你是樂意為他服務(wù)的。