單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人投訴純屬無(wú)理取鬧時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）

A.立即請(qǐng)保安解決
B.不予理睬
C.耐心傾聽(tīng)，做好記錄
D.及時(shí)辯解，進(jìn)行反駁


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1.單項(xiàng)選擇題洗凈的衣物送還客人時(shí)，若客人不在房?jī)?nèi)，服務(wù)員可將衣物（）

A.置于壁柜中
B.置于茶幾上
C.置于沙發(fā)上
D.置于床上

2.單項(xiàng)選擇題客房防盜鏈的作用是（）

A.有人作案時(shí)，它會(huì)報(bào)警
B.阻止外人闖進(jìn)房
C.鎖住重要抽屜
D.防止外人在住客不在時(shí)偷盜

3.單項(xiàng)選擇題凡是傳染病客人用過(guò)的房間設(shè)備、用品都應(yīng)該（）

A.更換
B.徹底消毒
C.用溫水泡洗
D.高溫消毒

4.單項(xiàng)選擇題（）是消毒整個(gè)房間的簡(jiǎn)便易行方法。

A.噴灑藥物
B.紫外線照射
C.浸泡法
D.高溫加熱

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)患有（）的客人使用過(guò)的房間和衛(wèi)生間必須多次消毒。

A.傳染病
B.心臟病
C.呼吸道疾病
D.胃病

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