單項選擇題處理投訴，安撫客戶的正確做法（）。

A.與客戶爭辯
B.問不相關(guān)的問題
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.消除客戶的疑慮


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題處理客戶投訴時應(yīng)遵循理解客戶、（）、尋求雙贏的原則。

A.自我超越
B.激發(fā)創(chuàng)新
C.首問負(fù)責(zé)
D.不斷進(jìn)取

2.單項選擇題投訴處理的原則中錯誤的說法是（）。

A.理解客戶的原則
B.激發(fā)創(chuàng)新的原則
C.首問負(fù)責(zé)的原則
D.尋求雙贏的原則

3.單項選擇題以下投訴處理的原則中錯誤的說法是（）。

A.聽之任之
B.考慮解決方案，獲得客戶認(rèn)可
C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因
D.正確對待投訴的態(tài)度

4.單項選擇題價格投訴主要指計費收費方面的投訴，不包括（）。

A.計費問題引發(fā)
B.收費問題引發(fā)
C.工作差錯引起
D.邊界誤漫游

5.單項選擇題以下屬于服務(wù)投訴的是（）。

A.邊界誤漫游
B.計費問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力