單項(xiàng)選擇題一個(gè)人職業(yè)化的基本特征是具備良好的（），體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)范，心里認(rèn)同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)很好的職業(yè)素養(yǎng)。

A.笑容
B.職業(yè)態(tài)度
C.性格
D.特點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。

A.職業(yè)素養(yǎng)
B.道德
C.形象
D.學(xué)歷

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)是根據(jù)（）和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)。

A.客戶的要求
B.領(lǐng)導(dǎo)的需要
C.崗位的需要
D.企業(yè)的要求

4.單項(xiàng)選擇題錄音方式一般分為（）或會(huì)議方式錄音。

A.并線錄音
B.遠(yuǎn)程
C.人工
D.電話

5.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機(jī)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)