單項(xiàng)選擇題滿意程度是客戶“期望”的待遇與“（）”的待遇之間的差異。

A.實(shí)際
B.覺察
C.已知
D.感受


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1.單項(xiàng)選擇題有關(guān)客戶服務(wù)的思想大致分為三個(gè)學(xué)派。第一個(gè)學(xué)派著眼于（）

A.探討旅館和銀行這類服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個(gè)學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營(yíng)銷。
B.對(duì)由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動(dòng)――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計(jì)、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對(duì)負(fù)責(zé)處理客戶抱怨的人員實(shí)施熟練。

2.單項(xiàng)選擇題有關(guān)客戶服務(wù)的思想大致分為三個(gè)學(xué)派。第三個(gè)學(xué)派著眼于（）

A.探討旅館和銀行這類服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個(gè)學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營(yíng)銷
B.對(duì)由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動(dòng)――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計(jì)、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對(duì)負(fù)責(zé)處理客戶抱怨的人員實(shí)施熟練
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)職責(zé)中之一是掌握本班人員出勤和業(yè)務(wù)忙閑情況，合理安排班次，（），并及時(shí)安排頂崗人員。

A.逐日填寫值班日志
B.負(fù)責(zé)營(yíng)收款的安全管理
C.有權(quán)批準(zhǔn)零星假
D.負(fù)責(zé)本*單位卡源、號(hào)源管理

5.單項(xiàng)選擇題以下各項(xiàng)中不屬于營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理職責(zé)的項(xiàng)目是（）

A.合理安排生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。每月寫出經(jīng)濟(jì)分析和質(zhì)量分析報(bào)告。
B.積極配合業(yè)務(wù)主管部門做好業(yè)務(wù)宣傳、新業(yè)務(wù)推廣工作，促進(jìn)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的發(fā)展。
C.負(fù)責(zé)本*單位卡源、號(hào)源管理，掌握實(shí)際使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要做好請(qǐng)領(lǐng)、分配和管理工作。
D.根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)忙閑情況，及時(shí)調(diào)度人員，合理安排生產(chǎn)，保證工作現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。