A.我理解您的心情，您能詳細(xì)講述一下出現(xiàn)問題時(shí)的具體情況嗎
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個(gè)問題，可以嗎
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時(shí)（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進(jìn)行溝通，請您觀察一下
D.作為公司市場營銷部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題
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A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎
A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎
A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對嗎
A.語音語調(diào)抑、揚(yáng)、頓、挫
B.表達(dá)、傾聽、提問、確認(rèn)
C.語調(diào)柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急
D.普通話標(biāo)準(zhǔn)、咬字準(zhǔn)確、發(fā)音清晰
A.請問電話號碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時(shí)，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。