單項選擇題以下哪點不屬于開放式的提問的常用語()?
A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對嗎
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1.單項選擇題電話服務(wù)不能面對面的交流,客戶無法看到我們的面孔,我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象,就必須從哪幾方面方面提高專業(yè)技巧()。
A.語音語調(diào)抑、揚、頓、挫
B.表達、傾聽、提問、確認
C.語調(diào)柔和,恰當把握輕重緩急
D.普通話標準、咬字準確、發(fā)音清晰
2.單項選擇題電話禮俗規(guī)范中,咨詢客戶電話號碼時,正確的規(guī)范用語為()
A.請問電話號碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我
3.單項選擇題敬人三要素是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中,能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個最基本的服務(wù)技巧。接受服務(wù)對象應(yīng)當積極熱情、主動地迎接服務(wù)對象,做到()。
A.適可而止
B.實事求是
C.尊重客戶
D.來者不拒
4.單項選擇題服務(wù)禮儀完全可以被理解為,服務(wù)人員和服務(wù)對象在服務(wù)過程中實現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧,因為,如果服務(wù)人員在服務(wù)過程中不遵守服務(wù)禮儀即使他有再好的服務(wù)質(zhì)量,也難讓服務(wù)對象感到愉快。以下哪點是不遵守服務(wù)禮儀的行為()
A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴肅
D.同情理解
5.單項選擇題()專線與10010客服熱線的協(xié)同服務(wù),屬于中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務(wù)產(chǎn)品之一。
A.10015
B.10018
C.96622
D.10019
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中,講到建立相對完整的客戶檔案是進行()的前提。
題型:單項選擇題
在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型:判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型:判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時,有時除了輸入字型代碼外,還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型:判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型:判斷題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。
題型:單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()
題型:單項選擇題
在五筆字型輸入法中,容錯碼是萬能的。
題型:判斷題
在五筆字型中,根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系,可以把漢字分成2種類型:左右型和上下型。
題型:判斷題