單項選擇題以下哪點屬于開放式的提問的常用語（）？
A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎
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1.單項選擇題以下哪點不屬于開放式的提問的常用語（）？
A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對嗎
2.單項選擇題電話服務不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象，就必須從哪幾方面方面提高專業(yè)技巧（）。
A.語音語調(diào)抑、揚、頓、挫
B.表達、傾聽、提問、確認
C.語調(diào)柔和，恰當把握輕重緩急
D.普通話標準、咬字準確、發(fā)音清晰
3.單項選擇題電話禮俗規(guī)范中，咨詢客戶電話號碼時，正確的規(guī)范用語為（）
A.請問電話號碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我
4.單項選擇題敬人三要素是指服務人員在服務過程中，能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個最基本的服務技巧。接受服務對象應當積極熱情、主動地迎接服務對象，做到（）。
A.適可而止
B.實事求是
C.尊重客戶
D.來者不拒
5.單項選擇題服務禮儀完全可以被理解為，服務人員和服務對象在服務過程中實現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因為，如果服務人員在服務過程中不遵守服務禮儀即使他有再好的服務質(zhì)量，也難讓服務對象感到愉快。以下哪點是不遵守服務禮儀的行為（）
A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴肅
D.同情理解
最新試題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題