A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費學(xué)習(xí)機會
C.客戶口碑對企業(yè)的影響
D.客戶口碑對企業(yè)的發(fā)展
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A.客戶對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不滿
B.客戶對服務(wù)人員行為不滿
C.對服務(wù)信息反饋不滿
D.出于客戶自己的原因
E.客戶對企業(yè)的經(jīng)營狀況不滿
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)系統(tǒng)
E.服務(wù)行為
A.求補償
B.求安慰
C.求安撫
D.求解釋
A.服務(wù)行為
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)定位
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。