單項(xiàng)選擇題通常毛圈的數(shù)量多而且長(zhǎng)，毛巾的柔軟性和吸水性就好，但如果毛圈太長(zhǎng)就容易被鉤壞，故一般要求毛圈的長(zhǎng)度在（）毫米左右即可。

A.1
B.3
C.5
D.7


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于客人常用的投訴方式的是（）。

A.電話
B.書面
C.當(dāng)面
D.傳真

2.單項(xiàng)選擇題如果床墊的規(guī)格是120厘米*200厘米，厚度為16厘米，用于這種床的床單的規(guī)格應(yīng)該是（）。

A.長(zhǎng)236厘米，寬156厘米
B.長(zhǎng)272厘米，寬192厘米
C.長(zhǎng)252厘米，寬172厘米
D.長(zhǎng)256厘米，寬176厘米

3.單項(xiàng)選擇題下列處理客人投訴的方法中，不屬于“替代”方法的是（）。

A.讓座上茶
B.認(rèn)真做好記錄
C.慎用“微笑”
D.對(duì)客人表示同情