單項選擇題最能體現(xiàn)飯店產(chǎn)品的質(zhì)量是（）。

A.服務
B.設施設備
C.聲譽
D.管理水平


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2.單項選擇題飯店產(chǎn)生火災的最主要原因是（）。

A.員工操作不當
B.電氣引起
C.吸煙不慎
D.防火安全系統(tǒng)不健全

4.單項選擇題飯店可以通過提供（），培養(yǎng)自己的忠誠顧客。

A.標準化服務
B.個性化服務
C.程序化服務
D.規(guī)范化服務

5.單項選擇題為供客人在發(fā)生意外時使用，飯店一般將（）安裝在床頭柜和衛(wèi)生間靠近浴缸處。

A.安全呼救器
B.微波報警器
C.煙感報警器
D.電視監(jiān)視器