單項(xiàng)選擇題飯店可以通過(guò)提供（），培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)顧客。

A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.程序化服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題為供客人在發(fā)生意外時(shí)使用，飯店一般將（）安裝在床頭柜和衛(wèi)生間靠近浴缸處。

A.安全呼救器
B.微波報(bào)警器
C.煙感報(bào)警器
D.電視監(jiān)視器

2.單項(xiàng)選擇題飯店在樓層走廊裝配的防火設(shè)施設(shè)備有（）

A.報(bào)警及滅火裝臵
B.緊急疏散圖、防火標(biāo)志牌
C.防火隔離門、安全消防燈
D.疏散圖、安全門

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于酒店的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的好壞，（）是權(quán)威的評(píng)判者。

A.服務(wù)員領(lǐng)班主管
B.部門經(jīng)理主管
C.總經(jīng)理
D.客人

5.單項(xiàng)選擇題客房清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)中，（）標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是時(shí)間和效率。

A.結(jié)構(gòu)性標(biāo)準(zhǔn)
B.時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)
C.過(guò)程性標(biāo)準(zhǔn)
D.功能性標(biāo)準(zhǔn)