A.了解客人的意見和建議
B.了解情況，收信信息
C.檢查督促領(lǐng)班工作
D.改善部門管理和服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.科學(xué)預(yù)防
B.適時(shí)補(bǔ)救
C.快速處置
D.總結(jié)提高
A.客房防火和防盜
B.鑰匙管理
C.員工因公出入客房
D.訪客接待
A.安全須知
B.消防栓
C.煙感器
D.火警逃生圖
A.強(qiáng)化員工衛(wèi)生質(zhì)量意識(shí)
B.明確清潔衛(wèi)生操作程序和標(biāo)準(zhǔn)
C.嚴(yán)格逐級(jí)檢查制度
D.重視客人意見
A.客人在起居空間會(huì)客并吸煙
B.長住客人私自無限度的增加大功率的電器設(shè)備
C.將未熄滅的煙頭倒入垃圾袋或吸塵器
D.客房內(nèi)電器安裝不良，導(dǎo)致短路
最新試題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
飯店服務(wù)具有（）性。
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
三星級(jí)飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
聯(lián)號(hào)飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。