A.表現(xiàn)性的
B.安全性的
C.有形的
D.無形的
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A.無形性
B.有形性
C.響應(yīng)性
D.誠信
A.實(shí)際推算
B.標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)
C.計(jì)算偏差
D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
A.儲(chǔ)存方便
B.考核簡單
C.信息共享
D.電子化
A.立項(xiàng)審批
B.驗(yàn)收申報(bào)
C.維護(hù)
D.以上都是
A.短期
B.快速
C.漫長
D.一年
最新試題
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
一般來說，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購買產(chǎn)品。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。