單項選擇題標(biāo)準(zhǔn)間客房內(nèi)應(yīng)放置()。
A、一張雙人床
B、兩張單人床
C、一張單人床
D、一張雙人床,一張單人床
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1.單項選擇題電鍍家具保養(yǎng)應(yīng)注意日常護(hù)理,不正確的做法是()。
A、電鍍家具不要放在潮濕地方
B、可用砂紙磨打家具表面銹跡
C、用干抹布抹灰
D、可用機(jī)油去除家具表面銹跡
2.單項選擇題對整理后的房間進(jìn)行檢查是一項十分重要和不可缺少的工作,房間的第一位檢查者是()。
A、清掃員自己
B、客人
C、領(lǐng)班
D、主管
3.單項選擇題對于預(yù)訂晚間住客的客房,服務(wù)員應(yīng)()。
A、放好洗澡水
B、預(yù)先沏茶
C、提前開夜床
D、提前開門
4.單項選擇題禮節(jié)是向別人表示敬意的一種形式,如待人接物的規(guī)則和方法等,它包括()兩種形式。
A、應(yīng)答與操作
B、問候與稱呼
C、迎接與送別
D、語言和行為
5.單項選擇題住客在房間內(nèi)活動并不都是合法的,下列選項中被飯店禁止的是()。
A、交友聚會
B、打牌
C、喝酒
D、賭博
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飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費()進(jìn)行。
題型:單項選擇題
在飯店服務(wù)中,由()接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型:單項選擇題
詢問員要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情況。
題型:單項選擇題
三星級飯店客房要()更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型:單項選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的()。
題型:單項選擇題
盡早獲得會議消息,爭取接待會議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和()。
題型:單項選擇題
計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店()管理手段之一。
題型:單項選擇題
飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中,公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、()和地毯清潔員。
題型:單項選擇題
聯(lián)號飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費訂房服務(wù),這種預(yù)訂方法是()。
題型:單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理(),而且還要掌握客人的抵離情況。
題型:單項選擇題