A、是顧全大局，建設(shè)和諧社會的必然要求
B、是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位
C、是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)
D、是公司生存發(fā)展的根本意義
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A、美國
B、日本
C、英國
D、德國
A、靜態(tài)
B、戰(zhàn)略
C、動態(tài)
D、技術(shù)
A.不要把客人的問題推給別人解決
B.不要向客人說“不知道”，“不清楚”
C.不要與同事爭辯
D.不要在酒店大聲喧嘩
A.快樂的微笑
B.親切的問候
C.熱情的服務(wù)
D.歡心的道別
A.操作程序簡便、操作速度快捷，盡可能減少客人等的時間
B.服務(wù)反應(yīng)迅速，對客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務(wù)行動
C.客人的需求要以最快的速度得到滿足；
D.對客溝通時用語簡潔、明了，盡快為客人提供所需的準(zhǔn)確信息
最新試題
中國傳統(tǒng)文化對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的獨特功能和積極作用是（）
某企業(yè)創(chuàng)始人將一家鄉(xiāng)辦工廠逐漸發(fā)展成為大型跨國家電企業(yè).該創(chuàng)始人在企業(yè)中享有較高的威望，在決策時說一不二，往往凌駕于企業(yè)正常決策機制，則該企業(yè)的文化類型最有可能是（）.
某企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)框架是傳統(tǒng)框架，掌權(quán)人試圖對下屬保持絕對控制.則該企業(yè)文化類型是（）.
俱樂部、協(xié)會、專業(yè)團體等組織的企業(yè)文化，基本上屬于（）.
以企業(yè)使命為基礎(chǔ)時，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關(guān)系，應(yīng)該重點考慮的有（）.
某企業(yè)所處的外部環(huán)境變化復(fù)雜，組織要素變化很大，但是與企業(yè)的文化仍保持一致，則該企業(yè)應(yīng)該（）.
企業(yè)文化氛圍的作用是（）
跨文化管理是融合文化意識的管理，在跨國企業(yè)中應(yīng)大力塑造融合文化的人力資源。他們應(yīng)該具備（）等特點。
內(nèi)部溝通的作用表現(xiàn)在（）
企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的不利影響是（）