A、不夸大或隱瞞產(chǎn)品信息
B、不使用誘惑性或承諾性語言
C、客觀嚴(yán)謹(jǐn)介紹服務(wù)和產(chǎn)品信息
D、準(zhǔn)確揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
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A、銀行卡
B、存折
C、有價(jià)單證
D、現(xiàn)金
A、簽訂銀行正式理財(cái)協(xié)議
B、建立個(gè)人委托關(guān)系
C、建立股票委托買賣關(guān)系
D、開展合法理財(cái)咨詢
A、銀行現(xiàn)金
B、會(huì)計(jì)專用印章
C、空白重要憑證
D、ATM鑰匙和密碼
A、識(shí)別引導(dǎo)－業(yè)務(wù)處理－接觸營銷－關(guān)系維護(hù)
B、識(shí)別引導(dǎo)－關(guān)系維護(hù)－接觸營銷－業(yè)務(wù)處理
C、識(shí)別引導(dǎo)－接觸營銷－關(guān)系維護(hù)－業(yè)務(wù)處理
D、識(shí)別引導(dǎo)－接觸營銷－業(yè)務(wù)處理－關(guān)系維護(hù)
A、《已識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》
B、《投訴記錄表》
C、《優(yōu)質(zhì)客戶異動(dòng)銷戶記錄表》
D、《理財(cái)中心業(yè)績匯總表》
最新試題
以下屬于貴賓理財(cái)中心貴賓專屬服務(wù)區(qū)大堂經(jīng)理工作職責(zé)的有（）
個(gè)人客戶經(jīng)理可以保管ATM等自助設(shè)備鑰匙和密碼。（）
對(duì)于客戶提出的意見和問題，可以當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的須當(dāng)場(chǎng)給予客戶解釋與答復(fù)，并進(jìn)行紀(jì)錄；無法當(dāng)場(chǎng)給予回復(fù)的，須咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，或由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人通過信息上報(bào)機(jī)制/內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)渠道咨詢分行及總行意見，并在（）反饋客戶。
以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()
PBMS系統(tǒng)中“待分配客戶”數(shù)量不應(yīng)為零。（）
接聽電話時(shí)，盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢；在接聽客戶投訴電話時(shí)，要調(diào)整好情緒，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語；如需代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接；如對(duì)方撥錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌說明情況。（）
個(gè)人客戶不得與個(gè)人客戶（）
在人員不足的情況下，個(gè)人客戶經(jīng)理可兼職營業(yè)經(jīng)理。（）
以下對(duì)自助服務(wù)區(qū)描述正確的有()
個(gè)人客戶經(jīng)理日常管理臺(tái)賬記錄的內(nèi)容主要包括（）