A.現(xiàn)場交流
B.現(xiàn)場推銷
C.市場營銷
D.現(xiàn)場問訊
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A.政治面貌
B.特長愛好
C.生活習(xí)慣
D.年齡性別
A.聯(lián)想
B.享受
C.看
D.運(yùn)用
A.分散
B.密集
C.準(zhǔn)確
D.綜合
A.餐廳
B.客房
C.前廳部
D.工程部
A.預(yù)訂
B.行李
C.問訊
D.接待
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。