單項選擇題自覺加強（）修養(yǎng)，是禮貌修養(yǎng)的基礎。
A.自身文化
B.自身藝術
C.自身條件
D.思想道德
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1.單項選擇題飯店服務人員須注重各種禮貌、禮節(jié)，避免因禮貌、禮節(jié)不周而引起賓客的（）。
A.投訴
B.反感
C.不滿
D.憤怒
2.單項選擇題日本人忌諱的顏色是（）色，認為不吉祥。
A.綠
B.黑
C.白
D.黃
3.單項選擇題日常服務過程中，要尊重客人的風俗習慣和（）。
A.宗教信仰
B.心理需求
C.地位
D.身份
4.單項選擇題問候禮是（）人員在日常工作中結合時間、場合及對象的特點，所使用的向客人表示親切問候、關心及祝愿的語言。
A.餐廳
B.保安
C.前廳
D.接待
5.單項選擇題回答多位客人詢問時，應從容迫，按（）、輕重緩急，一一作答，不能只顧一位客人，而冷落了其他客人。
A.貴賓次序
B.房號次序
C.接待次序
D.先后次序
最新試題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題