A.政治素質(zhì)
B.自然條件
C.業(yè)務(wù)素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)
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A.注意傾聽
B.左顧右盼
C.經(jīng)?？词直?br />
D.隨便插話
A.只和女賓談
B.只和男賓談
C.只和工人談
D.不能只和1人談
A.謝謝
B.您好
C.請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)
D.歡迎光臨
A.10
B.13
C.15
D.20
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）