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單項(xiàng)選擇題在（）身體在不得東倒西歪，前后傾靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。

A.服務(wù)區(qū)域內(nèi)
B.與管人談話中
C.接待客人時(shí)
D.入住登記時(shí)

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員的坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)應(yīng)坐椅子的（）處。

A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三

2.單項(xiàng)選擇題前廳部員工以站立姿勢(shì)服務(wù)。夜班員工（）鐘方可以坐下，但若客人前來(lái)，當(dāng)即起立。

A.一點(diǎn)
B.兩點(diǎn)
C.三點(diǎn)
D.四點(diǎn)

3.單項(xiàng)選擇題如遇客人心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，也不應(yīng)該流露不悅的神色，要以“（）”準(zhǔn)則對(duì)待客人。

A.顧客是上帝
B.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
C.得理也讓人
D.顧客至上

4.單項(xiàng)選擇題與客人談話時(shí)要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白。說(shuō)話時(shí)要注意（），講求順序，不要喋喋不休。

A.輕重緩急
B.語(yǔ)速適中
C.講普通話
D.談話內(nèi)容

5.單項(xiàng)選擇題與客人談話時(shí)精神集中，留心（），不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。

A.賓客吩咐
B.賓客神態(tài)
C.賓客語(yǔ)言
D.賓客動(dòng)作