單項選擇題當住宿的客人需要使用保險柜時，要求客人必須在使用卡上簽上自己的（）。
A.愛好
B.身高
C.姓名
D.體重
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1.單項選擇題飯店保險柜的數量一般是100個客房配備（）個，每個保險柜有兩把鑰匙。
A.1-2
B.3-4
C.4-5
D.6-10
2.單項選擇題員工的手勢要求規(guī)范適度。在向賓客指示方向時，要將手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并攏掌心向陽花，指向目標。
A.稍后傾
B.稍前傾
C.正直
D.保持端正
3.單項選擇題在（）身體在不得東倒西歪，前后傾靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。
A.服務區(qū)域內
B.與管人談話中
C.接待客人時
D.入住登記時
4.單項選擇題服務員的坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應坐椅子的（）處。
A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三
5.單項選擇題前廳部員工以站立姿勢服務。夜班員工（）鐘方可以坐下，但若客人前來，當即起立。
A.一點
B.兩點
C.三點
D.四點
最新試題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。
題型：判斷題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題