單項選擇題飯店保險柜的數(shù)量一般是100個客房配備（）個，每個保險柜有兩把鑰匙。
A.1-2
B.3-4
C.4-5
D.6-10
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1.單項選擇題員工的手勢要求規(guī)范適度。在向賓客指示方向時，要將手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并攏掌心向陽花，指向目標。
A.稍后傾
B.稍前傾
C.正直
D.保持端正
2.單項選擇題在（）身體在不得東倒西歪，前后傾靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。
A.服務區(qū)域內(nèi)
B.與管人談話中
C.接待客人時
D.入住登記時
3.單項選擇題服務員的坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應坐椅子的（）處。
A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三
4.單項選擇題前廳部員工以站立姿勢服務。夜班員工（）鐘方可以坐下，但若客人前來，當即起立。
A.一點
B.兩點
C.三點
D.四點
5.單項選擇題如遇客人心情不佳，言語過激，也不應該流露不悅的神色，要以“（）”準則對待客人。
A.顧客是上帝
B.客人永遠是對的
C.得理也讓人
D.顧客至上
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題