單項(xiàng)選擇題接待員切忌與客人爭(zhēng)吵，即使你有理也不對(duì)?！埃ǎ保⒉皇钦f(shuō)客人一切都對(duì)，接待人員一切都錯(cuò)。

A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.客人總是有理


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1.單項(xiàng)選擇題在（），對(duì)待客人的態(tài)度至關(guān)重要，應(yīng)該和藹、禮貌、可親。

A.服務(wù)行業(yè)
B.餐廳
C.客房
D.前臺(tái)

2.單項(xiàng)選擇題總臺(tái)服務(wù)人員對(duì)客人要（），不要縮頭縮腦或躲躲閃閃。

A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重

3.單項(xiàng)選擇題訂房?jī)?cè)的每一頁(yè)代表（）的訂房情況，每一頁(yè)是一份表格，豎著的表示住房的等級(jí).

A.一個(gè)星期
B.一天
C.一個(gè)月
D.一個(gè)客人

4.單項(xiàng)選擇題口頭訂房最好當(dāng)面表明，所訂房間，保留到某一時(shí)刻為止，預(yù)期（）。

A.向經(jīng)理匯報(bào)
B.電話通知客人
C.直到客人來(lái)
D.取消訂房

5.單項(xiàng)選擇題沒(méi)有電腦設(shè)備的酒店，可將訂房資料填入（）和《訂房卡》。

A.表接待登記
B.訂房登記表
C.服務(wù)登記表
D.電話登記表

最新試題

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

題型：判斷題

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

題型：判斷題

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

題型：填空題

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

題型：填空題

客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

題型：填空題

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

題型：填空題

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

題型：判斷題

飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

題型：判斷題