A.接待員
B.保安人員
C.門童
D.前臺(tái)
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A.團(tuán)隊(duì)登記表
B.住宿登記表
C.旅客登記表
D.接待登記表
A.四大類
B.二大類
C.五大類
D.三大類
A.外語時(shí)
B.房價(jià)時(shí)
C.飯店特色時(shí)
D.房號(hào)時(shí)
A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.客人總是有理
A.服務(wù)行業(yè)
B.餐廳
C.客房
D.前臺(tái)
最新試題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。