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單項選擇題接待員同客人接觸交談，發(fā)音要正確，特別是講（），更要注意自己的讀音語調(diào)，不要含含糊糊，使客人聽不清楚。

A.外語時
B.房價時
C.飯店特色時
D.房號時

1.單項選擇題接待員切忌與客人爭吵，即使你有理也不對。“（）”，并不是說客人一切都對，接待人員一切都錯。

A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.客人總是有理

2.單項選擇題在（），對待客人的態(tài)度至關(guān)重要，應(yīng)該和藹、禮貌、可親。

A.服務(wù)行業(yè)
B.餐廳
C.客房
D.前臺

3.單項選擇題總臺服務(wù)人員對客人要（），不要縮頭縮腦或躲躲閃閃。

A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重

4.單項選擇題訂房冊的每一頁代表（）的訂房情況，每一頁是一份表格，豎著的表示住房的等級.

A.一個星期
B.一天
C.一個月
D.一個客人

5.單項選擇題口頭訂房最好當面表明，所訂房間，保留到某一時刻為止，預期（）。

A.向經(jīng)理匯報
B.電話通知客人
C.直到客人來
D.取消訂房