單項(xiàng)選擇題總臺的詢問服務(wù)包括（）方面。
A.三個
B.四個
C.二個
D.五人
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1.單項(xiàng)選擇題未訂房的單個客人接待員要善于判斷客人的情況，先賣（）
A.低檔房間
B.高檔房間
C.中檔房間
D.剩于多的房間
2.單項(xiàng)選擇題在已訂房的單人客人進(jìn)店時，（）應(yīng)問客人的姓名及是否有訂房，查看當(dāng)日訂房單。
A.接待員
B.保安人員
C.門童
D.前臺
3.單項(xiàng)選擇題團(tuán)體和會議客人進(jìn)店后，先要求領(lǐng)隊(duì)提交一份正確的團(tuán)體名單，并填寫（），然后分房號發(fā)鑰匙給客人。
A.團(tuán)隊(duì)登記表
B.住宿登記表
C.旅客登記表
D.接待登記表
4.單項(xiàng)選擇題入住酒店的客人可分為（）。
A.四大類
B.二大類
C.五大類
D.三大類
5.單項(xiàng)選擇題接待員同客人接觸交談，發(fā)音要正確，特別是講（），更要注意自己的讀音語調(diào)，不要含含糊糊，使客人聽不清楚。
A.外語時
B.房價時
C.飯店特色時
D.房號時
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題