單項選擇題未訂房的單個客人接待員要善于判斷客人的情況，先賣（）
A.低檔房間
B.高檔房間
C.中檔房間
D.剩于多的房間
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1.單項選擇題在已訂房的單人客人進(jìn)店時，（）應(yīng)問客人的姓名及是否有訂房，查看當(dāng)日訂房單。
A.接待員
B.保安人員
C.門童
D.前臺
2.單項選擇題團(tuán)體和會議客人進(jìn)店后，先要求領(lǐng)隊提交一份正確的團(tuán)體名單，并填寫（），然后分房號發(fā)鑰匙給客人。
A.團(tuán)隊登記表
B.住宿登記表
C.旅客登記表
D.接待登記表
3.單項選擇題入住酒店的客人可分為（）。
A.四大類
B.二大類
C.五大類
D.三大類
4.單項選擇題接待員同客人接觸交談，發(fā)音要正確，特別是講（），更要注意自己的讀音語調(diào)，不要含含糊糊，使客人聽不清楚。
A.外語時
B.房價時
C.飯店特色時
D.房號時
5.單項選擇題接待員切忌與客人爭吵，即使你有理也不對?！埃ǎ?，并不是說客人一切都對，接待人員一切都錯。
A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.客人總是有理
最新試題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題